途牛旅游网

途牛旅游网（英文名 Tuniu Corporation）由于敦德和严海锋 等人在2006年创立，总部设在中国江苏南京。公司主营在线休闲旅游服务，主要面向国内消费者，提供从出发地出发的旅游产品。途牛于2014年在美国纳斯达克上市，股票代码为 “TOUR”。公司的使命之一是 “让旅游更简单，一站式休闲旅游服务” —— 即通过线上平台（网址 tuniu.com）和移动设备，为用户提供整合的旅游产品和服务。

网站功能与产品内容

• 跟团游：预先组织的线路、交通、住宿、导游等一体化的产品。
• 自助游／自由行：用户自己选择交通、酒店、目的地、路线组合，提供更灵活的选项。
• 自驾游、邮轮游：面向有特定出行方式需求的用户。
• 其他旅行相关服务：包括景区门票、签证服务、酒店预订、机票／火车票预订、租车、保险等。

渠道与服务方式

主站：网址为 tuniu.com，用户可以通过 PC 端／移动端访问。

移动平台：提供手机客户端，使用户可以随时预订、查询。

线上＋线下结合：除了线上预订平台，途牛还设有线下服务网络、实体销售店、客服中心。

覆盖范围

出发地覆盖中国多个城市，包括北京、天津、上海、广州、深圳、南京等共 64 个城市。

目的地覆盖国内外诸多热门旅游地。

特色功能／优势

作为休闲旅游定位较明显的在线平台，与机票／酒店预订为主的传统 OTA（在线旅行社）略有区别。于敦德曾指出：区别“旅游”与“旅行”，选择「休闲旅游」（leisure travel）作为突破口。

产品透明、可选项丰富：用户有多种线路／方式可选。

品牌在中国休闲旅游市场中有一定知名度。

用户体验与网站特点

网站界面与功能导航

• 网站首页通常展示热门目的地、特价线路、自驾游／自由行推荐等，用户可以从“跟团游”“自由行”“邮轮”“国内游”“出境游”等类别中选择。
• 用户在选定线路后可查看行程详情、价格、含/不含项目、出发城市、日期、用户评论等。

预订流程

• 用户登录／注册 → 选择出发城市 → 选择目的地／产品类型 → 查看行程详情 → 在线支付订金或全款 → 出行前准备 → 出行期间服务支持 → 出行结束后的点评／反馈。
  服务支持贯穿前中后：客服、签证协助、目的地地接服务、突发情况应急。

服务保障与售后

• 途牛强调一站式服务，通过线上平台结合线下服务网络，以提升用户体验。
• 用户反馈渠道、投诉处理机制亦被创始人视为重要。

市场定位与用户群

• 主要面向对“休闲旅游”感兴趣的用户群体，而非出差／商务旅行用户。强调的是“度假”“自由行”“体验式旅游”而非仅交通+住宿。
• 定位与竞争对手有所差别，因此在市场中有其细分优势。

途牛旅游网（Tuniu）是一家从 2006 年起就专注于休闲旅游细分市场的在线旅游服务平台。它通过网站 tuniu.com 及其移动端，提供丰富的旅游产品（如跟团游、自助游、自驾游、邮轮游、景区门票、签证服务等），并结合线上与线下服务网络来提升用户体验。

途牛旅游网优势在于细分定位明确、产品种类丰富、服务链条完整。但与此同时，面对行业竞争、成本压力、外部环境变动等挑战，途牛也需要不断强化品牌、提升技术与运营效率。